Du hittar ordernumret längst upp i din orderbekräftelse, som vi har skickat till dig strax efter att du lade din beställning hos oss.ordernumret har följande format: #12345

Ja, det kan du, så länge varan inte har skickats från vårt lager.

Om priset på den vara du vill byta till är högre skickar vi dig ett mejl med en länk där du kan betala resterande belopp.
Om priset är lägre kommer vi endast att dra av det belopp som den nya varan kostar.

För att ändra hela eller delar av din beställning, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Nej, det gör vi inte. Vi erbjuder inte byte av din beställning. Vi rekommenderar att du returnerar din vara och gör en ny beställning. På så sätt säkerställer vi att det inte blir några misstag och du behöver inte fylla i ett långt bytesformulär - det är vad vi kallar en win-win-situation!

Vi har fri retur på alla sneakers. Följ länken här för att skriva ut din returetikett.

Ja, det kan du, så länge beställningen inte har skickats från vårt lager.

Om du vill avbryta hela eller delar av din beställning, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Det är mycket sällsynt att du inte får våra e-mails.

Vi rekommenderar att du först kontrollerar ditt spamfilter. Vanligtvis kan e-mails gömma sig där.

Om du inte hittar våra e-mails här, vänligen kontakta oss. Vi kommer att kontrollera om din beställning innehåller rätt e-mail.

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Vi erbjuder leverans nästa dag på ett brett utbud av våra sneakers samt alla accessoarer och streetwear. Om du lägger en beställning på en vara med leverans nästa dag före kl. 14.00 på en vardag levereras den nästa arbetsdag.

Vissa modeller av sneakers och streetwear har längre leveranstid. Detta beror på att vi inte har varan i vårt fysiska lager i Aalborg och därför först måste ta emot varan från våra partners. Vi har partners över hela världen och därför varierar leveranstiden beroende på om dina nya sneakers/streetwear ska levereras från Europa, USA eller Asien.

Du kan se hur lång leveranstiden är genom att välja din storlek på produktsidan.

Vi skickar alla paket med Postnord.

Du har möjlighet att välja leverans till en paketshop eller privat adress.

Ja, det är möjligt. Postnord levererar även paket till paketbutiker på lördagar.
Postnord erbjuder inte leverans till privatadresser på helger.

Du kan spåra ditt paket via länken här: https://www.postnord.se/

Ange bara ditt spårningsnummer i länken för att se var ditt paket befinner sig.

Observera att du endast kan spåra din beställning när den har skickats från vårt kontor. Om du har gjort en beställning med en längre leveranstid kommer du därför inte att kunna spåra paketet förrän det har skickats från oss.

Vi erbjuder gratis paketfrakt på alla beställningar över 300 kr till följande länder:

Sverige

För alla beställningar under ett värde av 300 DKK debiterar vi en leveransavgift på 40 DKK för leverans till en paketshop.

Vi erbjuder även leverans direkt till privatadress.
Vi tar ut en leveransavgift på 40 kr för alla beställningar över 300 kr som levereras till en privat adress.
Vi tar ut en leveransavgift på 55 kr för alla beställningar under 300 kr som levereras till en privat adress.

Du följer bara våra returinstruktioner.

Vi erbjuder fria returer på alla sneakers, vi tar ut en returavgift på 75kr för alla andra produkter.

Du kan läsa mer om hur du returnerar i vår returguide.

Du har 30 dagars returrätt på alla produkter hos The Sneaker Store.

Om du har skickat tillbaka ditt paket via vår returportal kan du använda kollinumret på fraktsedeln för att spåra din försändelse - och se om vi har tagit emot ditt paket.

Du kan spåra ditt returpaket här: https://www.postnord.se/

Observera att vi har upp till 10 arbetsdagars handläggningstid för returpaket.

Du skickar tillbaka den via vår returportal som vanligt. Tyvärr har vi inte möjlighet att betala ut pengarna till ett annat bankkonto. Du måste därför kontakta den person som gav dig gåvan - och få pengarna från dem när beställningen returneras.

Du kan returnera din gåva via vår returguide här.

Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär längst ner på sidan eller via support@thesneakerstore.se

För att vi ska kunna göra en bedömning av ärendet ber vi dig att inkludera följande i ditt mail till oss:

- Grundlig förklaring av problemet och hur det uppstod

- Tydliga bilder av orsaken till klagomålet. Hellre för många än för få

- Ditt ordernummer

När vi har mottagit ovanstående information kommer vi att göra en bedömning av ärendet.

Klicka på länken för att komma till vår storleksguide för Jordans.

Klicka på länken för att komma till vår Nike storleksguide.

Klicka på länken för att komma till vår New Balance storleksguide.

Klicka på länken för att komma till vår Yeezy storleksguide.

Klicka på länken för att komma till vår Adidas storleksguide.

Innan du börjar använda dina sneakers måste du impregnera dem. Tvätta dem ungefär varannan vecka eller när du tycker att de behöver det. Håll dem långt borta från element och tvättmaskin och använd Crease protectors, eftersom de ser till att dina sneakers inte veckas eller blir skrynkliga. Se våra rengöringsprodukter här.

Först och främst kan du förlänga livslängden på dina sneakers genom att impregnera dem och tvätta dem ofta. Du hittar våra impregnerings- och rengöringsprodukter här. Dessutom rekommenderar vi att du använder Crease Protectors för att förhindra att dina sneakers creaser. Och spela inte fotboll i dem etc.

När du har skorna hemma är det bäst att förvara dem på en torr plats och inte i närheten av element eller annan värme. För att skorna ska behålla sin form och se bra ut under lång tid rekommenderar vi att du använder vårt skoträd i plast.

Vi rekommenderar att du inte tvättar dina sneakers i tvättmaskinen. Det finns en stor risk att kvaliteten på dina sneakers försämras - särskilt om de är gjorda av mocka eller nubuck. Dessutom kan limmet i skon smälta och orsaka missfärgningar.

Ja, du kan använda hett vatten för att rengöra dina sneakers - så länge vattnet inte överstiger 30 grader. Faktum är att vi rekommenderar det. Kom dock ihåg att ta hänsyn till materialet på dina sneakers när du rengör dem. Mocka tål till exempel inte att rengöras med en hård borste.